一、北京兴长信科技发展有限公司是NEC公司授权的互联网销售服务商，负责NEC网上手机商城所售出商品的配送及售后服务；
二、NEC网上手机商城严格执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称"三包"），所售移动电话主机三包有效期为一年，附件的三包有效期为：电池6个月、充电器1年、外接有线耳机3个月；
三、NEC网上手机商城所售出移动电话，自购机日起（以购机发票为准）7日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择退货（按发票票面写明金额一次性退清货款）、换货（更换同型号同规格的移动电话）或修理；
四、NEC网上手机商城所售出移动电话，自购机日起（以购机发票为准）第8日至第15日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择换货(更换同型号、同规格手机)或修理；但是更换的范围，只限于移动电话主机，其他配件无质量问题，不能更换；
五、NEC网上手机商城所售出移动电话，在三包有效期内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，免费修理；
六、NEC网上手机商城所售出移动电话附件，在三包有效期内，出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机附件本身质量问题，我们将为您免费更换同品牌同型号同规格的附件；
七、属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
- 超过三包有效期的；
- 无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
- 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
- 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
- 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
- 因不可抗力造成损坏的。
八、在我们建有配送中心的城市，免费上门提供售后服务；
九、在我们建有配送中心城市以外地区的客户，售后维修方式如下：
- 自购机日起（以购机发票为准）15日内，移动电话主机出现三包规定中"移动电话机商品性能故障表"所列性能故障，请将移动电话（包括包装盒、配件、说明书、购机发票）寄回北京兴长信科技发展有限公司，我们将移动电话送到NEC检测后，按上述"条款三"或"条款四"执行。处理后的移动电话，我们会用EMS特快专递尽快寄回；
- 购机时间超过15日，请将移动电话主机、保修卡、购机发票寄回北京兴长信科技发展有限公司，我们将移动电话送到NEC检测后，按上述"条款四"执行，处理后的移动电话，我们会用EMS特快专递尽快寄回。如果您所在地有NEC手机的特约维修中心，也可送到该处，凭购机发票及保修卡可享受三包规定内的免费维修。
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